El acceso y uso de este sitio web se rige bajo los términos descritos a continuación.
Todas las compras y transacciones que se ejecuten mediante el sistema de oferta y promoción comprendido en este sitio web se regirán por los términos y condiciones contenidos en este documento, así como por la legislación aplicable en la República del Ecuador. En consecuencia, estos términos y condiciones tienen un carácter vinculante y, por lo tanto, los clientes que no deseen aceptarlos deberán abstenerse de utilizar este sitio web y/o sus servicios, pues su uso implica aceptación incondicional de tales términos y condiciones.
Los servicios sólo estarán disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Por lo tanto, los servicios de este sitio web no podrán ser utilizados, entre otros, por menores de edad, personas inhabilitadas legalmente para contratar y personas que hayan incumplido estos términos y condiciones.
Se entenderá que los clientes aceptan, expresa, libre y voluntariamente, los términos y condiciones aquí expresados, mediante la aceptación de los mismos a través de los medios establecidos en este sitio web.
REGISTRO DEL CLIENTE
Es requisito necesario para la adquisición de productos ofrecidos en este sitio y participación en promociones y utilización de los servicios en línea relacionados con tepuy.ec. El registro por parte del cliente, definiendo una clave de acceso y la aceptación de las Políticas de Privacidad.
Para registrarse, el cliente deberá realizar los siguientes pasos:
1. Ingrese a la opción de Mi Cuenta.
2. Haga click en Registrarse.
3. Llene los campos del formulario de registro
4. Guarda la información dando click al botón “Registrarse”.
5. Ingrese a su dirección de correo electrónico en donde te llegará un correo de confirmación de cuenta y da clic en el link de confirmación.
6. ¡Listo! ya puede empezar a comprar
CONTRASEÑA
El cliente definirá, durante su registro, un usuario y contraseña que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente registrado tendrá la posibilidad de cambiar la contraseña de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en este sitio.
El cliente registrado asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras y obtener información sus pedidos. Dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no implica responsabilidad alguna de TEPUY en caso de mala utilización.
USO DE LOS DATOS PERSONALES REGISTRADOS EN EL SITIO
Los datos referidos en estos términos y condiciones para el registro y compra en línea, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por TEPUY.
TEPUY podrá utilizar su información para:
1. El propósito específico para el cual se la suministró (ventas por Internet).
2. Conocer gustos, preferencias y características de nuestro mercado
3. Contactarte con fines comerciales para darte a conocer promociones o información importante sobre tu cuenta, así como ofrecerte la venta de productos o servicios que podrían resultar de tu interés.
4. Realizar solicitudes de reclamos o cambios para mejorar el servicio hacia nuestros clientes.
Cuando registre sus datos personales, estará automáticamente autorizando a TEPUY a usar sus datos personales de conformidad con esta Política de Privacidad.
Los clientes registrados recibirán por correo electrónico todas las promociones y ofertas de TEPUY cuando así lo soliciten en el sitio web.
Esta información es de carácter confidencial y su manejo se rige por la Política de Seguridad del sitio https://www.tepuy.ec.
BLOQUEO DE USUARIO
Por seguridad del cliente, la cuenta de usuario puede bloquearse automáticamente luego de detectar 5 intentos fallidos al ingresar tu contraseña.
Para desbloquear la cuenta de usuario por estos motivos, el cliente deberá comunicarse con servicio al cliente a través del correo electrónico admin@tepuy.ec. Se le solicitará confirmar ciertos datos de su cuenta para proceder a desbloquear la cuenta.
COMPRA EN LÍNEA
TEPUY por medio de este sitio web, realiza ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas por el cliente vía electrónica utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece.
Queda a potestad de TEPUY el realizar la validación de la compra con el cliente o con el banco emisor de la tarjeta empleada para la compra cuando lo considere pertinente de acuerdo al tipo de transacción realizada por el cliente: primera compra, monto de la compra, compra realizada con un medio de pago distinto al utilizado siempre, cantidad de compras realizadas o envío de la compra a una nueva dirección de entrega.
Luego de haber realizado la validación del pago, el pedido realizado por el cliente será enviado a la dirección de entrega indicada para el mismo. Para el efecto, se utilizarán los mecanismos de facturación legalmente permitidos.
FORMAS DE PAGO
Los productos ofrecidos en este sitio web sólo pueden ser pagados mediante depósito en efectivo o transferencia bancaria en la cuenta indicada a continuación:
- Banco Pichincha
- Cuenta de Ahorros Número 2202600529
- Titular: MEILYS AGUILERA
- Cédula: 1756896567
- Email: pagos@tepuy.ec
COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío varía de acuerdo a la ciudad de destino y el peso del producto. El costo es calculado hasta dos kilos es de:
- Quito - Parroquias Urbanas: $2,90
- Quito - Parroquias Rurales: $3,90
- Galápagos: $11,00
- Otras Regiones/Provincias: $6,50
Pasados los dos kilos se añade, por cada kilo adicional, $2,5 en el caso de Galápagos y $1,5 para el resto de provincias.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Con el fin de agilizar los tiempos de entrega cuando solicites más de un producto es posible que los recibas en distintos paquetes y horarios, los mismos que se acogerán a los plazos especificados en nuestra política de entrega.
Toda la información detallada en el envío, tales como: la dirección de envío, medio de pago, dirección de envío de la factura, datos de la factura, entre otros, es de exclusiva responsabilidad del cliente.
Tiempos de entrega estimados:
- Quito 2 días laborales
- Resto de provincias 2 a 3 días laborables.
MÉTODO DE ENVÍO
Todos los envíos son realizados exclusivamente mediante Servientrega. La entrega a direcciones particulares dependerá del alcance y cobertura de dicha empresa.
RETIRO EN TIENDA
En los productos que aplican para este tipo de entrega tienes la opción de retirar tus productos en las tiendas físicas sin costo alguno para lo cual le invitamos a acercarse a nuestra tienda dentro de los horarios de atención. Seleccione esta modalidad al momento de realizar la compra y disfrute de este beneficio elegido.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual contenidos en tepuy.ec se encuentran protegidos por las leyes aplicables a la materia. En consecuencia, los elementos aquí incluidos (fotos, diseños, logos, etc.), no pueden ser reproducidos, usados, adaptados o comercializados por este u otros medio sin la existencia de la aprobación previa y escrita de TEPUY.
COMUNICACIÓN DE CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS DE USO
En caso que TEPUY. realice algún cambio a estos Términos de Uso, los mismos serán comunicados, de manera clara, precisa y completa a los clientes por medio de correo electrónico, brindando la opción a que los clientes puedan aceptarlos voluntariamente o, si no están de acuerdo con dichos cambios deberán solicitar la anulación del registro a través de una solicitud expresa a contacto@tepuy.ec.
CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Si desea hacer un cambio o devolución recuerde que el producto debe estar en las condiciones en las qie fue entregado/enviado y en su embalaje original.
GESTIÓN DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA
- Puede realizar el cambio o devolución de un producto comprado en tepuy.ec en nuestra tienda presentando el producto objeto de cambio y la correspondiente Nota de Venta
- Acérquese a nuestra tienda con el producto y la nota de venta e indique que desea hacer un cambio o devolución.
- En caso de querer hacer un cambio, escoja la nueva mercadería antes de acercarse a la caja.
- En caso de querer hacer una devolución, dispondrá del saldo a favor correspondiente al costo del producto objeto de devolución descontando los costos de envíos que hubieses aplicado.
- Una vez que recibamos los productos a cambiar, procederemos a hacerle el despacho.
- Los gastos de envío incurridos en las devoluciones y cambios serán cubiertos por el cliente.
CONSIDERACIONES ESPECIALES
El cambio o devolución de producto no aplica cuando el problema es causado por:
- Mala manipulación.
- Uso u operación inadecuada.
- Daños generados durante la movilización o caída del producto en poder del Cliente.
- Por condiciones naturales (terremoto, inundación, tormenta eléctrica, etc.) o por situaciones accidentales (incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, vandalismo, robo).
- El número de serie ha sido removido, alterado o no se encuentra legible.
Nota: TEPUY no recibe ni se responsabiliza por productos abandonados en sus tiendas.
COLORES DE LOS PRODUCTOS
Los colores de los productos que aparecen en el sitio web tepuy.ec, dependerán de la configuración de su monitor, por lo que no se puede confirmar que la exhibición del producto en su monitor sea exactamente igual al producto real.